Dom.ru: интернет
Телеком-оператор «Дом.ru» второй год подряд признан компанией Ookla самым скоростным провайдером домашнего интернета в России. Премия основана на данных миллионов тестов российских пользователей интернета, проведенных в 2018 году с помощью Speedtest.
Для присуждения награды Ookla, один из лидеров тестирования и анализа скорости интернет-соединения, проанализировала тесты скорости интернета всех крупных интернет-провайдеров России*, проведенные пользователями в приложении Speedtest. Результаты анализа Ookla подтверждают, что в 2018 году «Дом.ru» показал наиболее высокие средние скорости в России и получил индекс скорости 45,60, тем самым, улучшив собственный прошлогодний результат на 2 пункта.
«Поздравляем «Дом.ru» с победой и получением награды Speedtest® Award за 2018 год. Эта премия отражает стремление компании обеспечивать высокие скорости, качественный сервис и надежную связь своим пользователям. «Дом.ru» получил оценку скорости Speed Score™ 45.60, а это значит, что клиенты оператора выходят в интернет на более высокой скорости, чем в среднем в России, сопоставимой с европейскими показателями», - комментирует Дуг Сатлз генеральный директор Ookla.
«Отличный интернет важен для всех. Мы постоянно работаем над тем, чтобы он был быстрым, стабильным, безопасным и удобным. Для этого модернизируем сети, совершенствуем систему резервирования, увеличиваем пропускную способность, обновляем парк wi-fi-роутеров и запускаем высокоскоростные тарифы. Для нас самое важное – счастье клиента, именно поэтому мы всегда стремимся предвосхищать их ожидания и быть на шаг впереди других. «Дом.ru» второй год подряд становится провайдером № 1 самого быстрого домашнего интернета в России по версии Speedtest. Мы рады, что нас выбрали и оценили миллионы людей. «Дом.ru» предлагает своим клиентам различные инновационные решения, а высокосортной интернет позволяет им использовать преимущества цифровых возможностей в жизни», - отмечает Андрей Чазов, директор по продуктам и маркетингу B2C «Дом.ru».
«Дом.ru» с нуля и по единым стандартам строит современные сети по технологии «оптика до дома», а также собственную магистральную сеть. Компания постоянно совершенствует систему резервирования и устойчивости сети, круглосуточно контролируя ее работоспособность из единого центра мониторинга. По итогам 2018 года средний уровень доступности сети для абонентов составил 99,997%. Эти и другие факторы помогают компании обеспечивать стабильно высокую скорость интернета, которая соответствует заявленной.
* Провайдеры широкополосного доступа в интернет, обслуживающие не менее 3% от общего количества пользователей услуги интернета в России
Для присуждения награды Ookla, один из лидеров тестирования и анализа скорости интернет-соединения, проанализировала тесты скорости интернета всех крупных интернет-провайдеров России*, проведенные пользователями в приложении Speedtest. Результаты анализа Ookla подтверждают, что в 2018 году «Дом.ru» показал наиболее высокие средние скорости в России и получил индекс скорости 45,60, тем самым, улучшив собственный прошлогодний результат на 2 пункта.
«Поздравляем «Дом.ru» с победой и получением награды Speedtest® Award за 2018 год. Эта премия отражает стремление компании обеспечивать высокие скорости, качественный сервис и надежную связь своим пользователям. «Дом.ru» получил оценку скорости Speed Score™ 45.60, а это значит, что клиенты оператора выходят в интернет на более высокой скорости, чем в среднем в России, сопоставимой с европейскими показателями», - комментирует Дуг Сатлз генеральный директор Ookla.
«Отличный интернет важен для всех. Мы постоянно работаем над тем, чтобы он был быстрым, стабильным, безопасным и удобным. Для этого модернизируем сети, совершенствуем систему резервирования, увеличиваем пропускную способность, обновляем парк wi-fi-роутеров и запускаем высокоскоростные тарифы. Для нас самое важное – счастье клиента, именно поэтому мы всегда стремимся предвосхищать их ожидания и быть на шаг впереди других. «Дом.ru» второй год подряд становится провайдером № 1 самого быстрого домашнего интернета в России по версии Speedtest. Мы рады, что нас выбрали и оценили миллионы людей. «Дом.ru» предлагает своим клиентам различные инновационные решения, а высокосортной интернет позволяет им использовать преимущества цифровых возможностей в жизни», - отмечает Андрей Чазов, директор по продуктам и маркетингу B2C «Дом.ru».
«Дом.ru» с нуля и по единым стандартам строит современные сети по технологии «оптика до дома», а также собственную магистральную сеть. Компания постоянно совершенствует систему резервирования и устойчивости сети, круглосуточно контролируя ее работоспособность из единого центра мониторинга. По итогам 2018 года средний уровень доступности сети для абонентов составил 99,997%. Эти и другие факторы помогают компании обеспечивать стабильно высокую скорость интернета, которая соответствует заявленной.
* Провайдеры широкополосного доступа в интернет, обслуживающие не менее 3% от общего количества пользователей услуги интернета в России
15.02.2019 в 13:00
комментироватьФедеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» готов обеспечить Wi-Fi-доступ в интернет пассажирам городского наземного общественного транспорта – автобусов, троллейбусов, трамваев, маршрутных такси и т.д. Пилотные проекты реализованы в Перми и Уфе.
В Уфе пассажирам 40 автобусов маршрута №51 (Трикотажная фабрика – Автоцентр ВАЗ) был предоставлен доступ в интернет через Wi-Fi-сеть DOM.RU. Проект реализован по рекламной бизнес-модели в сотрудничестве с агентством «Регион-Медиа».
Показ рекламы при подключении пользователя к публичной сети Wi-Fi – эффективный и современный формат продвижения, а также способ окупить затраты на организацию услуги. Пользователи видят сообщение в процессе авторизации в сети Wi-Fi, что гарантирует 100% внимание и высокий уровень запоминания рекламы. Формат размещения – «WELCOME PAGE» или «FULLSCREEN» – можно настроить с учетом целей и задач рекламной кампании.
«WELCOME PAGE» – брендирование приветственной страницы, реклама показывается после выбора пользователем названия сети. «FULLSCREEN» – полноэкранный динамический или интерактивный баннер, реклама показывается пользователям после прохождения авторизации в сети. Рекламный баннер адаптирован под любые размеры экранов пользовательских устройств и работает на всех современных операционных системах (iOS, Android и пр). Рекламодатели могут настроить объявления по городам, типам локаций, времени суток и другим параметрам. Статистика позволяет рекламодателю анализировать эффективность в процессе проведения рекламных кампаний и, в случае необходимости, вносить корректировки.
Выбрав «Wi-Fi для транспорта», заказчики «Дом.ru Бизнес» получают решение на профессиональном оборудовании для организации зоны беспроводного доступа в интернет по технологии Wi-Fi для общественного транспорта. Скорость гостевого Wi-Fi-доступа варьируется в зависимости от местоположения транспортного средства и количества активных пользователей. Каждая точка доступа, установленная в салоне автобуса, поддерживает до 30 одновременно подключенных пассажиров без ограничения объема трафика. Мощности сигнала будет достаточно для общения в социальных медиа, чтения новостей и получения информации о ситуации на дорогах.
В целях соблюдения требований законодательства, услуга предусматривает механизм идентификации пользователей и дополнительный сервис по ограничению доступа на отдельные сайты/категории сайтов.
В Уфе пассажирам 40 автобусов маршрута №51 (Трикотажная фабрика – Автоцентр ВАЗ) был предоставлен доступ в интернет через Wi-Fi-сеть DOM.RU. Проект реализован по рекламной бизнес-модели в сотрудничестве с агентством «Регион-Медиа».
Показ рекламы при подключении пользователя к публичной сети Wi-Fi – эффективный и современный формат продвижения, а также способ окупить затраты на организацию услуги. Пользователи видят сообщение в процессе авторизации в сети Wi-Fi, что гарантирует 100% внимание и высокий уровень запоминания рекламы. Формат размещения – «WELCOME PAGE» или «FULLSCREEN» – можно настроить с учетом целей и задач рекламной кампании.
«WELCOME PAGE» – брендирование приветственной страницы, реклама показывается после выбора пользователем названия сети. «FULLSCREEN» – полноэкранный динамический или интерактивный баннер, реклама показывается пользователям после прохождения авторизации в сети. Рекламный баннер адаптирован под любые размеры экранов пользовательских устройств и работает на всех современных операционных системах (iOS, Android и пр). Рекламодатели могут настроить объявления по городам, типам локаций, времени суток и другим параметрам. Статистика позволяет рекламодателю анализировать эффективность в процессе проведения рекламных кампаний и, в случае необходимости, вносить корректировки.
Выбрав «Wi-Fi для транспорта», заказчики «Дом.ru Бизнес» получают решение на профессиональном оборудовании для организации зоны беспроводного доступа в интернет по технологии Wi-Fi для общественного транспорта. Скорость гостевого Wi-Fi-доступа варьируется в зависимости от местоположения транспортного средства и количества активных пользователей. Каждая точка доступа, установленная в салоне автобуса, поддерживает до 30 одновременно подключенных пассажиров без ограничения объема трафика. Мощности сигнала будет достаточно для общения в социальных медиа, чтения новостей и получения информации о ситуации на дорогах.
В целях соблюдения требований законодательства, услуга предусматривает механизм идентификации пользователей и дополнительный сервис по ограничению доступа на отдельные сайты/категории сайтов.
07.02.2019 в 11:38
Клиенты Дом.ru стали чаще связываться с компанией через соцсети, мессенджеры и чаты. За год доля обращений через цифровые каналы выросла на 135%.
Всего 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - это примерно столько же, как и годом ранее, что соответствует стратегии компании по снижению обращаемости за счет улучшения качества сервиса.
Операторы контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми приняли за год около 8,8 млн звонков - это на 5% ниже, чем в 2017 году. В 81% случаев операторы отвечают на звонок в первые 45 секунд ожидания, а 92% вопросов решаются с первого обращения. Еще 4,8 миллионов обращений решились без участия сотрудников контакт-центров, голосовое меню с обновленным функционалом отвечает на самые актуальные вопросы клиентов, снижая количество консультаций специалистов.
Также абоненты обращаются в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 550 000 раз. Почти 250 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Viber и «Одноклассники». Чат со специалистами компании в мобильном приложении «Мой Дом.ru» помог решить 115 000 вопросов клиентов. Почти 185 000 обращений поступило через Личный кабинет и e-mail компании. Чаще всего клиенты консультируются по техническим вопросам, операциям по договору и начислениям, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы о подключении тарифах.
Чтобы улучшить обслуживание, оператор анализирует обратную связь от клиентов: абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. По итогам года средняя оценка в цифровых каналах составила 4,84, в телефонном канале - 4,9 балла.
«Нашим клиентам стало комфортнее решать вопросы в чате или мессенджерах, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому мы стремимся повысить эффективность работы в цифровых каналах коммуникаций. В этом году мы планируем запустить новую версию голосового помощника и чат-боты для еще более быстрого и качественного обслуживания клиентов компании, - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Ксения Пономарева.
Всего 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» принял 9,9 млн звонков и онлайн-обращений от клиентов - это примерно столько же, как и годом ранее, что соответствует стратегии компании по снижению обращаемости за счет улучшения качества сервиса.
Операторы контакт-центров в Ижевске, Набережных Челнах, Омске, Перми приняли за год около 8,8 млн звонков - это на 5% ниже, чем в 2017 году. В 81% случаев операторы отвечают на звонок в первые 45 секунд ожидания, а 92% вопросов решаются с первого обращения. Еще 4,8 миллионов обращений решились без участия сотрудников контакт-центров, голосовое меню с обновленным функционалом отвечает на самые актуальные вопросы клиентов, снижая количество консультаций специалистов.
Также абоненты обращаются в компанию через онлайн-консультант на сайте www.domru.ru, этой возможностью в прошлом году воспользовались более 550 000 раз. Почти 250 000 обращений поступило через официальные аккаунты оператора в «ВКонтакте», Facebook, Twitter, Viber и «Одноклассники». Чат со специалистами компании в мобильном приложении «Мой Дом.ru» помог решить 115 000 вопросов клиентов. Почти 185 000 обращений поступило через Личный кабинет и e-mail компании. Чаще всего клиенты консультируются по техническим вопросам, операциям по договору и начислениям, в числе других популярных тем - информация о новых услугах, сервисах и акциях, вопросы о подключении тарифах.
Чтобы улучшить обслуживание, оператор анализирует обратную связь от клиентов: абонент может оценить уровень сервиса после обращения в компанию по 5-балльной шкале. По итогам года средняя оценка в цифровых каналах составила 4,84, в телефонном канале - 4,9 балла.
«Нашим клиентам стало комфортнее решать вопросы в чате или мессенджерах, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому мы стремимся повысить эффективность работы в цифровых каналах коммуникаций. В этом году мы планируем запустить новую версию голосового помощника и чат-боты для еще более быстрого и качественного обслуживания клиентов компании, - комментирует директор объединенного контакт-центра «Дом.ru» Ксения Пономарева.
05.02.2019 в 08:24
Бизнес тесно связан с дефицитом времени. Часто решение задач выходит за пределы рабочего дня и предприниматели задаются вопросом: «Как найти 25-й час в сутках…. ?». Телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» готов помочь всем, кто в деле 24/7, предоставив удобные и эффективные инструменты по оптимизации бизнеса любого масштаба – проводной и беспроводной доступ в интернет, облачная телефония и видеонаблюдение. С таким техническим арсеналом топ-менеджеры и собственники бизнеса могут эффективно контролировать процессы и оперативно реагировать на изменения, увеличить интенсивность деятельности, точечно улучшать каждый бизнес-процесс, настроить своих сотрудников на активную и продуктивную работу, обслуживать больше клиентов, и за счет этого быстрее расти.
Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора
https://calc.b2b.domru.ru/. Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании. Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность.
Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора. Бесперебойную работу и оперативное разрешение всех возникающих вопросов обеспечивает круглосуточная техническая поддержка.
Доступ в интернет со стабильно высокой скоростью, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и, например, торговыми точками. С его помощью клиенты могут не волноваться, пройдет ли платеж – терминалы и онлайн-кассы работают надежно и быстро. Wi-Fi поможет посетителям скоротать время в ожидании консультации или получения услуги.
Облачная АТС – высокотехнологичная альтернатива традиционной офисной АТС. Без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов услуга обеспечивает доступ к широким функциональным возможностям: многоканальный номер, голосовое приветствие, меню распределения звонков на сотрудников или по отделам. Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания.
Видеонаблюдение – важнейший инструмент для оптимизации сложных бизнес-процессов, позволяет по-новому подойти к оценке клиентского сервиса. Объективная информация о работе персонала поможет в принятии решений, разрешении спорных ситуаций и обучении сотрудников. Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов, а также счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.
Для управления услугами достаточно иметь выход в интернет. Настройка и подключение опций осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» помогают предпринимателям совершенствовать существующие бизнес-процессы и реализовать новые векторы развития компании, делая 24 часа полезными на 100%.
Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора
https://calc.b2b.domru.ru/. Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании. Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность. Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора. Бесперебойную работу и оперативное разрешение всех возникающих вопросов обеспечивает круглосуточная техническая поддержка.
Доступ в интернет со стабильно высокой скоростью, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и, например, торговыми точками. С его помощью клиенты могут не волноваться, пройдет ли платеж – терминалы и онлайн-кассы работают надежно и быстро. Wi-Fi поможет посетителям скоротать время в ожидании консультации или получения услуги.
Облачная АТС – высокотехнологичная альтернатива традиционной офисной АТС. Без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов услуга обеспечивает доступ к широким функциональным возможностям: многоканальный номер, голосовое приветствие, меню распределения звонков на сотрудников или по отделам. Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания.
Видеонаблюдение – важнейший инструмент для оптимизации сложных бизнес-процессов, позволяет по-новому подойти к оценке клиентского сервиса. Объективная информация о работе персонала поможет в принятии решений, разрешении спорных ситуаций и обучении сотрудников. Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов, а также счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.
Для управления услугами достаточно иметь выход в интернет. Настройка и подключение опций осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» помогают предпринимателям совершенствовать существующие бизнес-процессы и реализовать новые векторы развития компании, делая 24 часа полезными на 100%.
04.02.2019 в 11:26
Бизнес тесно связан с дефицитом времени. Часто решение задач выходит за пределы рабочего дня и предприниматели задаются вопросом: «Как найти 25-й час в сутках…. ?». Телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» готов помочь всем, кто в деле 24/7, предоставив удобные и эффективные инструменты по оптимизации бизнеса любого масштаба – проводной и беспроводной доступ в интернет, облачная телефония и видеонаблюдение. С таким техническим арсеналом топ-менеджеры и собственники бизнеса могут эффективно контролировать процессы и оперативно реагировать на изменения, увеличить интенсивность деятельности, точечно улучшать каждый бизнес-процесс, настроить своих сотрудников на активную и продуктивную работу, обслуживать больше клиентов, и за счет этого быстрее расти.
Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора https://calc.b2b.domru.ru/. Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании. Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность.
Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора. Бесперебойную работу и оперативное разрешение всех возникающих вопросов обеспечивает круглосуточная техническая поддержка.
Доступ в интернет со стабильно высокой скоростью, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и, например, торговыми точками. С его помощью клиенты могут не волноваться, пройдет ли платеж – терминалы и онлайн-кассы работают надежно и быстро. Wi-Fi поможет посетителям скоротать время в ожидании консультации или получения услуги.
Облачная АТС – высокотехнологичная альтернатива традиционной офисной АТС. Без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов услуга обеспечивает доступ к широким функциональным возможностям: многоканальный номер, голосовое приветствие, меню распределения звонков на сотрудников или по отделам. Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания.
Видеонаблюдение – важнейший инструмент для оптимизации сложных бизнес-процессов, позволяет по-новому подойти к оценке клиентского сервиса. Объективная информация о работе персонала поможет в принятии решений, разрешении спорных ситуаций и обучении сотрудников. Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов, а также счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.
Для управления услугами достаточно иметь выход в интернет. Настройка и подключение опций осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» помогают предпринимателям совершенствовать существующие бизнес-процессы и реализовать новые векторы развития компании, делая 24 часа полезными на 100%.
Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора
https://calc.b2b.domru.ru/. Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании. Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность. Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора. Бесперебойную работу и оперативное разрешение всех возникающих вопросов обеспечивает круглосуточная техническая поддержка.
Доступ в интернет со стабильно высокой скоростью, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и, например, торговыми точками. С его помощью клиенты могут не волноваться, пройдет ли платеж – терминалы и онлайн-кассы работают надежно и быстро. Wi-Fi поможет посетителям скоротать время в ожидании консультации или получения услуги.
Облачная АТС – высокотехнологичная альтернатива традиционной офисной АТС. Без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов услуга обеспечивает доступ к широким функциональным возможностям: многоканальный номер, голосовое приветствие, меню распределения звонков на сотрудников или по отделам. Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания.
Видеонаблюдение – важнейший инструмент для оптимизации сложных бизнес-процессов, позволяет по-новому подойти к оценке клиентского сервиса. Объективная информация о работе персонала поможет в принятии решений, разрешении спорных ситуаций и обучении сотрудников. Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов, а также счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.
Для управления услугами достаточно иметь выход в интернет. Настройка и подключение опций осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» помогают предпринимателям совершенствовать существующие бизнес-процессы и реализовать новые векторы развития компании, делая 24 часа полезными на 100%.
04.02.2019 в 11:22
Бизнес тесно связан с дефицитом времени. Часто решение задач выходит за пределы рабочего дня и предприниматели задаются вопросом: «Как найти 25-й час в сутках…. ?». Телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» готов помочь всем, кто в деле 24/7, предоставив удобные и эффективные инструменты по оптимизации бизнеса любого масштаба – проводной и беспроводной доступ в интернет, облачная телефония и видеонаблюдение. С таким техническим арсеналом топ-менеджеры и собственники бизнеса могут эффективно контролировать процессы и оперативно реагировать на изменения, увеличить интенсивность деятельности, точечно улучшать каждый бизнес-процесс, настроить своих сотрудников на активную и продуктивную работу, обслуживать больше клиентов, и за счет этого быстрее расти.
Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора https://calc.b2b.domru.ru/. Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании. Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность.
Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора. Бесперебойную работу и оперативное разрешение всех возникающих вопросов обеспечивает круглосуточная техническая поддержка.
Доступ в интернет со стабильно высокой скоростью, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и, например, торговыми точками. С его помощью клиенты могут не волноваться, пройдет ли платеж – терминалы и онлайн-кассы работают надежно и быстро. Wi-Fi поможет посетителям скоротать время в ожидании консультации или получения услуги.
Облачная АТС – высокотехнологичная альтернатива традиционной офисной АТС. Без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов услуга обеспечивает доступ к широким функциональным возможностям: многоканальный номер, голосовое приветствие, меню распределения звонков на сотрудников или по отделам. Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания.
Видеонаблюдение – важнейший инструмент для оптимизации сложных бизнес-процессов, позволяет по-новому подойти к оценке клиентского сервиса. Объективная информация о работе персонала поможет в принятии решений, разрешении спорных ситуаций и обучении сотрудников. Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов, а также счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.
Для управления услугами достаточно иметь выход в интернет. Настройка и подключение опций осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» помогают предпринимателям совершенствовать существующие бизнес-процессы и реализовать новые векторы развития компании, делая 24 часа полезными на 100%.
Удобная витрина для выбора корпоративных услуг представлена на сайте оператора
https://calc.b2b.domru.ru/. Клиенты могут самостоятельно подобрать комплекс необходимых облачных решений для развития бизнеса или выбрать один из предложенных пакетов в зависимости от сферы деятельности компании. Пакет услуг от одного оператора снижает стоимость, а также упрощает документооборот и отчетность. Все услуги предоставляются на базе современных сетей оператора. Бесперебойную работу и оперативное разрешение всех возникающих вопросов обеспечивает круглосуточная техническая поддержка.
Доступ в интернет со стабильно высокой скоростью, обеспечит постоянный обмен информацией между офисом и, например, торговыми точками. С его помощью клиенты могут не волноваться, пройдет ли платеж – терминалы и онлайн-кассы работают надежно и быстро. Wi-Fi поможет посетителям скоротать время в ожидании консультации или получения услуги.
Облачная АТС – высокотехнологичная альтернатива традиционной офисной АТС. Без создания специальной инфраструктуры и дополнительных эксплуатационных расходов услуга обеспечивает доступ к широким функциональным возможностям: многоканальный номер, голосовое приветствие, меню распределения звонков на сотрудников или по отделам. Сервис накапливает статистику входящих и исходящих вызовов, что вместе с записью разговоров позволяет проводить постоянный мониторинг интенсивности и качества работы сотрудников с клиентами. Для автоматизации продаж телефония интегрируется с популярными CRM-системами. Расписание для обработки и распределения звонков можно создать в зависимости от дня недели, времени суток, отпусков менеджеров или выезда их на личные встречи, других бизнес-задач. Благодаря алгоритмам распределения – «По очереди», «По нарастающей», «Всем сразу» и «Равномерно» – звонок может прийти на телефон свободного сотрудника или встать в очередь. Дозвон сразу до всех сотрудников сокращает время ожидания клиента на линии, а соединение с самыми опытными менеджерами повышает качество продаж и обслуживания.
Видеонаблюдение – важнейший инструмент для оптимизации сложных бизнес-процессов, позволяет по-новому подойти к оценке клиентского сервиса. Объективная информация о работе персонала поможет в принятии решений, разрешении спорных ситуаций и обучении сотрудников. Клиентам доступны модули видеоаналитики с детекторами лиц, звука, движения, саботажа, огня и дыма, оставленных предметов, а также счетчик посетителей, построение тепловых карт и контроль активности персонала. В пакете от «Дом.ru Бизнес» сервис предоставляется «под ключ»: оператор обеспечивает установку видеокамер, бесперебойное функционирование системы, безопасное хранение данных в видеоархиве.
Для управления услугами достаточно иметь выход в интернет. Настройка и подключение опций осуществляется в Личном кабинете через простой и удобный web-интерфейс из любой точки мира, где есть доступ в интернет.
Телеком-решения «Дом.ru Бизнес» помогают предпринимателям совершенствовать существующие бизнес-процессы и реализовать новые векторы развития компании, делая 24 часа полезными на 100%.
04.02.2019 в 11:20
Все чаще школы, ВУЗы и библиотеки подключают интернет от «Дом.ru Бизнес» с контент-фильтрацией на базе продуктов SkyDNS. Каждый месяц клиентами «Дом.ru Бизнес» становятся десятки новых учебных заведений, а темп роста подключений услуги за 2018 год составил более 600 %.
Контент-фильтрация – востребованная услуга среди образовательных учреждений и библиотек, которые должны выполнять законы, регламентирующие доступ детей в сеть. Интернет с контент-фильтрацией помогает учебным заведениям выполнить требования законов по защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, такой как экстремистские сайты и прочие ресурсы, подлежащие ограничению.
Популярность контент-фильтрации от «Дом.ru Бизнес» в образовательной среде связана с ее высоким качеством, простым и удобным управлением. Фильтрацию интернет-контента может самостоятельно настроить работник образовательного учреждения. Следует отметить, что для этого не требуется покупка дополнительного оборудования, её невозможно отключить или обойти, она позволяет пройти проверку надзорных органов.
Безопасность доступа в интернет для всех участников образовательного процесса обеспечивается централизованной системой, интегрированной непосредственно в сеть «Дом.ru Бизнес». Управление услугой реализовано на специальном портале, доступ к которому имеет только администрация школы или сотрудник, отвечающий за контент-фильтрацию в учебном заведении.
Весь интернет-трафик гарантированно проходит через фильтр. Система по умолчанию блокирует все запрещенные законодательством сайты и пропускает все запросы через поисковую систему SkyDNS. Также, по желанию, школа может заблокировать интернет-рекламу и сайты, не имеющие отношения к образовательному процессу (соцсети, развлекательные сайты и т. д.), внести любые интернет-ресурсы в «белый» или «черный» список. Дополнительной особенностью фильтра является возможность заблокировать вирусные и фишинговые сайты, что дает школе дополнительную защиту от интернет-угроз. Гибкие настройки обеспечивают точечное применение правил и не препятствуют полноценной работе в интернете пользователям, которым это разрешено.
Подключение сервиса и управление настройками осуществляется в Личном кабинете на сайте «Дом.ru Бизнес» https://b2b.domru.ru/products/kontent-filtraciya.
Контент-фильтрация – востребованная услуга среди образовательных учреждений и библиотек, которые должны выполнять законы, регламентирующие доступ детей в сеть. Интернет с контент-фильтрацией помогает учебным заведениям выполнить требования законов по защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию, такой как экстремистские сайты и прочие ресурсы, подлежащие ограничению.
Популярность контент-фильтрации от «Дом.ru Бизнес» в образовательной среде связана с ее высоким качеством, простым и удобным управлением. Фильтрацию интернет-контента может самостоятельно настроить работник образовательного учреждения. Следует отметить, что для этого не требуется покупка дополнительного оборудования, её невозможно отключить или обойти, она позволяет пройти проверку надзорных органов.
Безопасность доступа в интернет для всех участников образовательного процесса обеспечивается централизованной системой, интегрированной непосредственно в сеть «Дом.ru Бизнес». Управление услугой реализовано на специальном портале, доступ к которому имеет только администрация школы или сотрудник, отвечающий за контент-фильтрацию в учебном заведении.
Весь интернет-трафик гарантированно проходит через фильтр. Система по умолчанию блокирует все запрещенные законодательством сайты и пропускает все запросы через поисковую систему SkyDNS. Также, по желанию, школа может заблокировать интернет-рекламу и сайты, не имеющие отношения к образовательному процессу (соцсети, развлекательные сайты и т. д.), внести любые интернет-ресурсы в «белый» или «черный» список. Дополнительной особенностью фильтра является возможность заблокировать вирусные и фишинговые сайты, что дает школе дополнительную защиту от интернет-угроз. Гибкие настройки обеспечивают точечное применение правил и не препятствуют полноценной работе в интернете пользователям, которым это разрешено.
Подключение сервиса и управление настройками осуществляется в Личном кабинете на сайте «Дом.ru Бизнес» https://b2b.domru.ru/products/kontent-filtraciya.
30.01.2019 в 10:21
В 2018 году телеком-оператор «Дом.ru» увеличил монтированную емкость своей сети на 465 тысяч квартир. Дополнительная техническая возможность подключить скоростной интернет, цифровое ТВ и домашний телефон появилась у жителей 33 городов.
Самые масштабные проекты реализованы в Санкт-Петербурге (66 000 квартир), Воронеже (44 000), Саратове (23 000), Екатеринбурге и Чебоксарах (по 22 000 квартир). В Нижнем Новгороде «Дом.ru» расширил сеть на 12 000 квартир, услуги компании стали доступны - в трех новых микрорайонах: «Цветы», «Бурнаковский», «Корабли».
Сети «Дом.ru» построены с нуля по технологии «оптика до дома», приведены к единому стандарту и зарезервированы, а их работоспособность круглосуточно анализируется из единого Центра мониторинга. Более 350 тысяч единиц оборудования контролируют сеть по 5 млн параметров. С 2017 года помимо гибридной технологии, когда телеконтент и интернет-приложения передаются не по одному, а по двум разным кабелям (коаксиальному и витой паре), оператор начал также строить внутридомовую сеть по IP-технологии. При этом цифровой ТВ-сигнал практически не имеет ограничений по количеству телеканалов и качеству изображения, а скорость выхода в сеть может достигать 1 Гбит/с. Кроме того, в многоквартирных домах «Дом.ru» устанавливает приборы учета воды и тепла, датчики протечки воды, системы удалённого управления электроприборами, а также видеонаблюдение и умные домофоны. Последние позволяют управлять открытием дверей с мобильного телефона и наблюдать за обстановкой на улице через видеокамеру.
В 2018 году компания начала вести строительство сети и в частном секторе, используя технологию GPON. Благодаря чему абоненты в Брянске, Иркутске, Рязани, Ростове-на-Дону и Саратове получили комплекс услуг: высокоскоростной интернет, цифровое ТВ, стационарный телефон, а также возможность организации Wi-Fi-сети и IP-видеонаблюдения в доме. При организации такой сети оптический кабель прокладывается сразу в дом к абоненту. Передача сигнала от узла связи оператора осуществляется с помощью пассивной (не требующей электропитания) сети, что делает её менее зависимой от перепадов или отключения электроэнергии и упрощает обслуживание. В этом году оператор продолжит подключать частный сектор, большой объем работ запланирован в Волгограде, Рязани, Брянске, Липецке, а также Курске, Кургане и Иркутске. Кроме того, «Дом.ru» наряду с GPON начнет применять новую технологию – WNGN, представляющую собой мультисервисную сеть высокоскоростной передачи данных через радиодоступ. Это позволит жителям пригородных территорий получать современные и качественные услуги оператора.
Сейчас сеть «Дом.ru», общей протяженностью 52 тыс. км, охватывает почти 13,4 млн квартир. По количеству обслуживаемых клиентов компания занимает 2-е место среди интернет-провайдеров и 3-е место среди операторов платного ТВ России*.
Узнать о технической возможности подключения к услугам и оставить заявку можно по телефону 215-15-15 или на сайте «Дом.ru».
Самые масштабные проекты реализованы в Санкт-Петербурге (66 000 квартир), Воронеже (44 000), Саратове (23 000), Екатеринбурге и Чебоксарах (по 22 000 квартир). В Нижнем Новгороде «Дом.ru» расширил сеть на 12 000 квартир, услуги компании стали доступны - в трех новых микрорайонах: «Цветы», «Бурнаковский», «Корабли».
Сети «Дом.ru» построены с нуля по технологии «оптика до дома», приведены к единому стандарту и зарезервированы, а их работоспособность круглосуточно анализируется из единого Центра мониторинга. Более 350 тысяч единиц оборудования контролируют сеть по 5 млн параметров. С 2017 года помимо гибридной технологии, когда телеконтент и интернет-приложения передаются не по одному, а по двум разным кабелям (коаксиальному и витой паре), оператор начал также строить внутридомовую сеть по IP-технологии. При этом цифровой ТВ-сигнал практически не имеет ограничений по количеству телеканалов и качеству изображения, а скорость выхода в сеть может достигать 1 Гбит/с. Кроме того, в многоквартирных домах «Дом.ru» устанавливает приборы учета воды и тепла, датчики протечки воды, системы удалённого управления электроприборами, а также видеонаблюдение и умные домофоны. Последние позволяют управлять открытием дверей с мобильного телефона и наблюдать за обстановкой на улице через видеокамеру.
В 2018 году компания начала вести строительство сети и в частном секторе, используя технологию GPON. Благодаря чему абоненты в Брянске, Иркутске, Рязани, Ростове-на-Дону и Саратове получили комплекс услуг: высокоскоростной интернет, цифровое ТВ, стационарный телефон, а также возможность организации Wi-Fi-сети и IP-видеонаблюдения в доме. При организации такой сети оптический кабель прокладывается сразу в дом к абоненту. Передача сигнала от узла связи оператора осуществляется с помощью пассивной (не требующей электропитания) сети, что делает её менее зависимой от перепадов или отключения электроэнергии и упрощает обслуживание. В этом году оператор продолжит подключать частный сектор, большой объем работ запланирован в Волгограде, Рязани, Брянске, Липецке, а также Курске, Кургане и Иркутске. Кроме того, «Дом.ru» наряду с GPON начнет применять новую технологию – WNGN, представляющую собой мультисервисную сеть высокоскоростной передачи данных через радиодоступ. Это позволит жителям пригородных территорий получать современные и качественные услуги оператора.
Сейчас сеть «Дом.ru», общей протяженностью 52 тыс. км, охватывает почти 13,4 млн квартир. По количеству обслуживаемых клиентов компания занимает 2-е место среди интернет-провайдеров и 3-е место среди операторов платного ТВ России*.
Узнать о технической возможности подключения к услугам и оставить заявку можно по телефону 215-15-15 или на сайте «Дом.ru».
24.01.2019 в 08:53
Телеком-оператор «Дом.ru» подготовил для клиентов замечательный новогодний подарок. 31 декабря в 16:00 (мск) на телеканале «Дом.ru Гид» в формате Full HD состоится трансляция балета "Щелкунчик" из Пермского театра оперы и балета. Посмотреть спектакль можно будет с любого устройства – ТВ, смартфона, планшета или ПК.
Балет Петра Ильича Чайковского "Щелкунчик" – самое праздничное и популярное из всех новогодних представлений. Мировая премьера, над которой работал главный балетмейстер театра Алексей Мирошниченко, состоялась в прошлом году и заслужила высокие оценки зрителей и профессионалов.
«Щелкунчик — это целиком авторская версия, новое либретто и заново сочиненный хореографический текст. Но это классический спектакль, и поставлен он по режиссерским и хореографическим канонам спектакля большой формы. У нас Мари — не маленькая девочка, ей лет 13-15, она на пороге взрослой жизни. Если попытаться охарактеризовать сюжет двумя словами: за ночь Мари повзрослела и вернулась из этой сказки совершенно другой. Засыпает она с Щелкунчиком в руках, а проснувшись, не может найти куклу. Может быть, он действительно превратился в принца? А может быть, ей больше не нужна игрушка, а нужен друг? Словом, это спектакль о том, что любовь даже куклу может сделать живой, и, наоборот, без любви человек — это кукла», — рассказал хореограф Алексей Мирошниченко.
Теперь и у нижегородцев есть возможность оценить хореографию, прекрасную музыку, масштабные декорации и ощутить дух театрального волшебства, не выходя из дома. Зрителей ожидает атмосфера Петербурга в канун Рождества, заснеженные улочки, волшебные сны, предвкушение праздника и сказочные превращения.
«Современные технологии расширяют границы любого мероприятия и дают возможность приобщиться к событиям всем желающим. Мы предлагаем провести новогодний вечер в сопровождении прекрасной музыки и ярких декораций. В зимние праздники этот балет с аншлагом проходит во всех ведущих театрах мира. Трансляция из Пермского театра оперы и балета будет вестись в формате Full HD, что гарантирует яркую и четкую картинку с эффектом погружения в реальность – это еще один, уникальный, подарок клиентам нашей компании для создания хорошего настроения», - комментирует Олег Драчук, директор нижегородского филиала «Дом.ru».
Канал «Дом.ru Гид» доступен всем пользователям цифрового и аналогового ТВ «Дом.ru» на 40-й и 22-й кнопке соответственно. Также трансляция будет вестись на сайте http://tv.domru.ru/ и в мобильном приложении «Дом.ru Movix», доступном для устройств на базе iOS и Android.
Балет Петра Ильича Чайковского "Щелкунчик" – самое праздничное и популярное из всех новогодних представлений. Мировая премьера, над которой работал главный балетмейстер театра Алексей Мирошниченко, состоялась в прошлом году и заслужила высокие оценки зрителей и профессионалов.
«Щелкунчик — это целиком авторская версия, новое либретто и заново сочиненный хореографический текст. Но это классический спектакль, и поставлен он по режиссерским и хореографическим канонам спектакля большой формы. У нас Мари — не маленькая девочка, ей лет 13-15, она на пороге взрослой жизни. Если попытаться охарактеризовать сюжет двумя словами: за ночь Мари повзрослела и вернулась из этой сказки совершенно другой. Засыпает она с Щелкунчиком в руках, а проснувшись, не может найти куклу. Может быть, он действительно превратился в принца? А может быть, ей больше не нужна игрушка, а нужен друг? Словом, это спектакль о том, что любовь даже куклу может сделать живой, и, наоборот, без любви человек — это кукла», — рассказал хореограф Алексей Мирошниченко.
Теперь и у нижегородцев есть возможность оценить хореографию, прекрасную музыку, масштабные декорации и ощутить дух театрального волшебства, не выходя из дома. Зрителей ожидает атмосфера Петербурга в канун Рождества, заснеженные улочки, волшебные сны, предвкушение праздника и сказочные превращения.
«Современные технологии расширяют границы любого мероприятия и дают возможность приобщиться к событиям всем желающим. Мы предлагаем провести новогодний вечер в сопровождении прекрасной музыки и ярких декораций. В зимние праздники этот балет с аншлагом проходит во всех ведущих театрах мира. Трансляция из Пермского театра оперы и балета будет вестись в формате Full HD, что гарантирует яркую и четкую картинку с эффектом погружения в реальность – это еще один, уникальный, подарок клиентам нашей компании для создания хорошего настроения», - комментирует Олег Драчук, директор нижегородского филиала «Дом.ru».
Канал «Дом.ru Гид» доступен всем пользователям цифрового и аналогового ТВ «Дом.ru» на 40-й и 22-й кнопке соответственно. Также трансляция будет вестись на сайте
http://tv.domru.ru/ и в мобильном приложении «Дом.ru Movix», доступном для устройств на базе iOS и Android. 25.12.2018 в 11:45
Телеком-оператор «Дом.ru» увеличил скорость гостевого доступа в интернет во всех точках собственной Wi-Fi сети до 100 Мбит/с. Она зависит от количества одновременно подключившихся устройств и пропускной способности канала. Ранее максимально возможная скорость доступа для гостей была до 3 Мбит/с.
Общедоступный Wi-Fi – современный и востребованный сервис. За год им воспользовались 18,4 млн уникальных пользователей, а всего в 2018 году в сети зарегистрировано более 61 миллиона подключений*. Активнее всех сетью пользовались:
жители Перми - они совершили более 6,3 млн. подключений,
Нижнего Новгорода и Санкт-Петербурга: в каждом более 4,5 млн
Набережных Челнов и Кирова: в каждом более 3,5 млн подключений.
Системно увеличивая Wi-Fi покрытие, «Дом.ru» в этом году организовал беспроводной доступ в сеть в 5 тысячах новых точек. Сеть оператора насчитывает 18 тысяч хот-спотов – это одна из крупнейших сетей общедоступного Wi-Fi России. В Москве DOM.RU Wi-Fi работает в пределах Садового кольца, в Санкт-Петербурге – в исторической части города, где находятся Зимний дворец, Петропавловская крепость, Казанский собор. Кроме того, в этом году оператор дополнительно к основному способу авторизации по номеру телефона, реализовал бесшовную авторизацию клиентов компании по mac-адресу** устройства.
«Мы видим, что в интернете растет потребление «тяжелого» контента: люди хотят смотреть видео в 4К онлайн, скачивать фото, заливать видео на YouTube и т.д. Мы пошли навстречу потребностям наших пользователей и увеличили скорость гостевого доступа. Теперь они могут пользоваться интернетом с привычным для них комфортом, даже находясь за пределами своего дома или офиса», - комментирует директор нижегородского филиала «Дом.ru» Олег Драчук.
Ближайший хот-спот «Дом.ru» всегда можно быстро найти с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Wi-Fi», доступного для устройств на базе iOS и Android.
Общедоступный Wi-Fi – современный и востребованный сервис. За год им воспользовались 18,4 млн уникальных пользователей, а всего в 2018 году в сети зарегистрировано более 61 миллиона подключений*. Активнее всех сетью пользовались:
жители Перми - они совершили более 6,3 млн. подключений,
Нижнего Новгорода и Санкт-Петербурга: в каждом более 4,5 млн
Набережных Челнов и Кирова: в каждом более 3,5 млн подключений.
Системно увеличивая Wi-Fi покрытие, «Дом.ru» в этом году организовал беспроводной доступ в сеть в 5 тысячах новых точек. Сеть оператора насчитывает 18 тысяч хот-спотов – это одна из крупнейших сетей общедоступного Wi-Fi России. В Москве DOM.RU Wi-Fi работает в пределах Садового кольца, в Санкт-Петербурге – в исторической части города, где находятся Зимний дворец, Петропавловская крепость, Казанский собор. Кроме того, в этом году оператор дополнительно к основному способу авторизации по номеру телефона, реализовал бесшовную авторизацию клиентов компании по mac-адресу** устройства.
«Мы видим, что в интернете растет потребление «тяжелого» контента: люди хотят смотреть видео в 4К онлайн, скачивать фото, заливать видео на YouTube и т.д. Мы пошли навстречу потребностям наших пользователей и увеличили скорость гостевого доступа. Теперь они могут пользоваться интернетом с привычным для них комфортом, даже находясь за пределами своего дома или офиса», - комментирует директор нижегородского филиала «Дом.ru» Олег Драчук.
Ближайший хот-спот «Дом.ru» всегда можно быстро найти с помощью бесплатного мобильного приложения «Дом.ru Wi-Fi», доступного для устройств на базе iOS и Android.
21.12.2018 в 16:15
Времена вечерних посиделок перед телевизором или семейных битв за пульт прошли. Вопросы «сколько можно листать?», «опять смотреть нечего?» потеряли свою актуальность вместе с запуском мультиплатформенного ТВ «Дом.ru Movix», которое можно смотреть с любого устройства – ТВ, планшета, смартфона.
Кто в семье главный?
Телевизор есть почти в каждом доме, но как его смотреть, если интересы членов семьи не совпадают? Папа хочет смотреть «Викингов», мама «Великолепный век», сестра «Орла и решку», а младший брат уже замер в ожидании «Фиксиков»? С «Дом.ru Movix» это поправимо. С его помощью «смотреть телевизор» можно с экрана планшета, смартфона и ПК, подключенного к интернету. Только представьте, как это удобно и больше никаких споров на тему «Кто в семье главный?».
Хочу смотреть, а не листать
Несмотря на то, что в самом скромном тарифе цифрового ТВ обычно бывает более 100 каналов, иногда возникает ощущение, что смотреть нечего. А тут еще и настроение такое: то ли в отпуск хочется, то ли нервы пощекотать. Как в этом случае найти видео по настроению сразу? Легко! О вас уже позаботились редакторы мультиплатформенного ТВ «Дом.ru Movix». Весь контент удобно сгруппирован по категориям (фильмам, сериалам, жанрам, актерам) и тематическим подборкам (например, все «фильмы Marvel», «хиты Кинотавра», «Во власти стихии», «Мурашки по коже»), что значительно облегчает процесс выбора. Кроме того, система запоминает, на каком кадре был остановлен просмотр и позволяет его продолжить с этого же места на другом устройстве.
ТВ без проводов и приставок
Представьте, вы въехали в новую квартиру, сделали ремонт, обжились, а о том, как подключать цифровое ТВ не подумали, и теперь провода придется тянуть поверх вашего новенького ремонта. Согласитесь, неприятно? Но если вы владелец новенького Smart TV Samsung и LG, то сможете подключить цифровое ТВ без проводов и приставок – с помощью приложения «Дом.ru Movix». Оно открывает доступ к ТВ-каналам и интерактивным сервисам от оператора: телеархиву (просмотр ТВ-программ в течение 3 дней после эфира), постановке на паузу и перемотке эфира, видео по запросу, электронной ТВ-программе и др. Достаточно подключить телевизор к интернету через Wi-Fi роутер и скачать приложение в магазине для Smart-телевизоров.
Все пропало?
Наверное, с каждым из нас периодически происходят непредсказуемые события: сломанный каблук в метро, захлопнувшаяся дверь квартиры или внезапно отключившийся свет. А ведь вы только сели посмотреть очередную серию любимого сериала, да еще друзей позвали. Все пропало, спросите вы? Конечно, нет! Ведь для мобильного доступа в интернет электричество не нужно. Включите планшет или смартфон, запустите приложение «Дом.ru Movix» и продолжайте наслаждаться фильмом. Главное, чтобы заряда хватило.
Спать или смотреть?
Помните, как в детстве спешили домой с прогулки или из школы, чтобы успеть к началу любимого мультфильма или передачи или, повзрослев, не спали ночью в ожидании спортивной трансляции или интересной премьеры? Пропустишь начало – и уже не так интересно, а гол в повторе уже и не гол совсем – эмоции не те. «Дом.ru Movix» поможет вам, и выспаться и никуда не опаздывать. С функцией телеархив смотреть программы можно еще три дня после их выхода в эфир.
С «Дом.ru Movix» телевидение стало таким, каким вы хотели его видеть. С ним можно управлять просмотром, а новая платформа подберет фильмы, сериалы и шоу, которые вам точно понравятся. Узнать больше вы можете на сайте http://tv.domru.ru/ или по телефону 215-15-15.
Кто в семье главный?
Телевизор есть почти в каждом доме, но как его смотреть, если интересы членов семьи не совпадают? Папа хочет смотреть «Викингов», мама «Великолепный век», сестра «Орла и решку», а младший брат уже замер в ожидании «Фиксиков»? С «Дом.ru Movix» это поправимо. С его помощью «смотреть телевизор» можно с экрана планшета, смартфона и ПК, подключенного к интернету. Только представьте, как это удобно и больше никаких споров на тему «Кто в семье главный?».
Хочу смотреть, а не листать
Несмотря на то, что в самом скромном тарифе цифрового ТВ обычно бывает более 100 каналов, иногда возникает ощущение, что смотреть нечего. А тут еще и настроение такое: то ли в отпуск хочется, то ли нервы пощекотать. Как в этом случае найти видео по настроению сразу? Легко! О вас уже позаботились редакторы мультиплатформенного ТВ «Дом.ru Movix». Весь контент удобно сгруппирован по категориям (фильмам, сериалам, жанрам, актерам) и тематическим подборкам (например, все «фильмы Marvel», «хиты Кинотавра», «Во власти стихии», «Мурашки по коже»), что значительно облегчает процесс выбора. Кроме того, система запоминает, на каком кадре был остановлен просмотр и позволяет его продолжить с этого же места на другом устройстве.
ТВ без проводов и приставок
Представьте, вы въехали в новую квартиру, сделали ремонт, обжились, а о том, как подключать цифровое ТВ не подумали, и теперь провода придется тянуть поверх вашего новенького ремонта. Согласитесь, неприятно? Но если вы владелец новенького Smart TV Samsung и LG, то сможете подключить цифровое ТВ без проводов и приставок – с помощью приложения «Дом.ru Movix». Оно открывает доступ к ТВ-каналам и интерактивным сервисам от оператора: телеархиву (просмотр ТВ-программ в течение 3 дней после эфира), постановке на паузу и перемотке эфира, видео по запросу, электронной ТВ-программе и др. Достаточно подключить телевизор к интернету через Wi-Fi роутер и скачать приложение в магазине для Smart-телевизоров.
Все пропало?
Наверное, с каждым из нас периодически происходят непредсказуемые события: сломанный каблук в метро, захлопнувшаяся дверь квартиры или внезапно отключившийся свет. А ведь вы только сели посмотреть очередную серию любимого сериала, да еще друзей позвали. Все пропало, спросите вы? Конечно, нет! Ведь для мобильного доступа в интернет электричество не нужно. Включите планшет или смартфон, запустите приложение «Дом.ru Movix» и продолжайте наслаждаться фильмом. Главное, чтобы заряда хватило.
Спать или смотреть?
Помните, как в детстве спешили домой с прогулки или из школы, чтобы успеть к началу любимого мультфильма или передачи или, повзрослев, не спали ночью в ожидании спортивной трансляции или интересной премьеры? Пропустишь начало – и уже не так интересно, а гол в повторе уже и не гол совсем – эмоции не те. «Дом.ru Movix» поможет вам, и выспаться и никуда не опаздывать. С функцией телеархив смотреть программы можно еще три дня после их выхода в эфир.
С «Дом.ru Movix» телевидение стало таким, каким вы хотели его видеть. С ним можно управлять просмотром, а новая платформа подберет фильмы, сериалы и шоу, которые вам точно понравятся. Узнать больше вы можете на сайте
http://tv.domru.ru/ или по телефону 215-15-15.18.12.2018 в 14:43
Совместный проект «ЭР-Телеком» и Genesys позволил компании в 5 раз увеличить количество обращений через цифровые каналы и на 20% снизить стоимость их обработки.
«ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «ЭР-Телеком») внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys PureEngage. Решение позволяет специалистам контакт-центра работать в режиме единого окна и обеспечивает доступ ко всем необходимым инструментам, например, к CRM, истории обращений клиента и т.д., благодаря чему решить вопрос стало проще и быстрее. Партнером по внедрению и поддержке стала компания Altuera — интегратор с обширной экспертизой в области программного обеспечения для контакт-центров и широким портфолио успешных внедрений Genesys.
Новое программное обеспечение позволяет обрабатывать обращения, поступившие в чат на сайте, мобильном приложении, личном кабинете, социальных сетях, мессенджерах и электронной почте. В ходе проекта платформа была интегрирована с CRM-системой телеком-оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано: процессы идентификации, маршрутизации, обработки обращений выполняются без дополнительных действий в системе со стороны оператора. Это позволяет значительно снизить время обработки обращений и повысить качество обслуживания. Кроме того, этот процесс повышает качество аналитических данных по обращениям клиентов для оперативного управления контакт-центром.
«Людям комфортнее решать вопросы не по телефону, а в чате, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому, внедряя систему на базе программных продуктов Genesys, мы хотели повысить эффективность работы в приоритетных для нас каналах коммуникаций, ускорить процесс и интегрировать разрозненные системы в единый интерфейс специалистов контакт-центра. Сейчас у нас есть полноценный мультимедийный контакт-центр с необходимым уровнем доступности и отказоустойчивости. Мы продолжаем совершенствовать систему клиентского обслуживания, учитывая тенденции времени и потребности клиентов», - комментирует Ксения Пономарева, директор Объединенного контакт-центра
«ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «ЭР-Телеком»).
«Качественное обслуживание по цифровым каналам сегодня является одним из приоритетных направлений развития для любого бизнеса. Решения Genesys позволяют интегрировать обслуживание по всем цифровым каналам в единую омниканальную систему с широкими возможностями аналитики и отчетности, а также эффективными инструментами для оперативного управления контакт-центром. Возможности платформы Genesys PureEngage позволяют нашим клиентам существенно повысить скорость и качество обслуживания по приоритетным для них каналам, а также добиться снижения операционных расходов контакт-центра», — отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ.
«Добиться отличных результатов в этом проекте нам удалось за счет сочетания трех ключевых факторов: отличного понимания рынка и потребностей своих клиентов со стороны «ЭР-Телеком», уникальных возможностей платформы PureEngage, а также увлеченности своим делом и профессионализма технических специалистов» — отметил Александр Богаченко, генеральный директор Altuera, системного интегратора Genesys.
В результате внедрения новой платформы, переработки бизнес-процессов и продвижения онлайн-коммуникаций, количество обращений клиентов через цифровые каналы выросло в 5 раз. Теперь один сотрудник службы поддержки обрабатывает по три-четыре сообщения одновременно, а стоимость их обработки снизилась на 20%.
«ЭР-Телеком» и дальше готов повышать эффективность работы сотрудников в компании, непрерывно улучшая качество. Производительность будет расти за счет оптимизации интерфейсов, автоматизации, повышения удобства взаимодействия с продуктом. Также оператор рассматривает возможность внедрения либо полностью автоматизированных чат-ботов, либо ассистентов-суфлеров, которые самостоятельно выдают операторам рекомендации в ходе диалога с клиентом. Иначе говоря, речь идет о возможном совмещении функций искусственного интеллекта с работой живого оператора.
«ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «ЭР-Телеком») внедрил систему обслуживания клиентов в цифровых каналах коммуникаций на базе платформы Genesys PureEngage. Решение позволяет специалистам контакт-центра работать в режиме единого окна и обеспечивает доступ ко всем необходимым инструментам, например, к CRM, истории обращений клиента и т.д., благодаря чему решить вопрос стало проще и быстрее. Партнером по внедрению и поддержке стала компания Altuera — интегратор с обширной экспертизой в области программного обеспечения для контакт-центров и широким портфолио успешных внедрений Genesys.
Новое программное обеспечение позволяет обрабатывать обращения, поступившие в чат на сайте, мобильном приложении, личном кабинете, социальных сетях, мессенджерах и электронной почте. В ходе проекта платформа была интегрирована с CRM-системой телеком-оператора, а взаимодействие между ними автоматизировано: процессы идентификации, маршрутизации, обработки обращений выполняются без дополнительных действий в системе со стороны оператора. Это позволяет значительно снизить время обработки обращений и повысить качество обслуживания. Кроме того, этот процесс повышает качество аналитических данных по обращениям клиентов для оперативного управления контакт-центром.
«Людям комфортнее решать вопросы не по телефону, а в чате, куда можно обратиться в любое удобное время и, например, прикрепить скриншот ошибки. Именно поэтому, внедряя систему на базе программных продуктов Genesys, мы хотели повысить эффективность работы в приоритетных для нас каналах коммуникаций, ускорить процесс и интегрировать разрозненные системы в единый интерфейс специалистов контакт-центра. Сейчас у нас есть полноценный мультимедийный контакт-центр с необходимым уровнем доступности и отказоустойчивости. Мы продолжаем совершенствовать систему клиентского обслуживания, учитывая тенденции времени и потребности клиентов», - комментирует Ксения Пономарева, директор Объединенного контакт-центра
«ЭР-Телеком Холдинг» (ТМ «Дом.ru», «Дом.ru Бизнес», «ЭР-Телеком»).
«Качественное обслуживание по цифровым каналам сегодня является одним из приоритетных направлений развития для любого бизнеса. Решения Genesys позволяют интегрировать обслуживание по всем цифровым каналам в единую омниканальную систему с широкими возможностями аналитики и отчетности, а также эффективными инструментами для оперативного управления контакт-центром. Возможности платформы Genesys PureEngage позволяют нашим клиентам существенно повысить скорость и качество обслуживания по приоритетным для них каналам, а также добиться снижения операционных расходов контакт-центра», — отметил Вячеслав Морозов, директор по развитию бизнеса Genesys в России и СНГ.
«Добиться отличных результатов в этом проекте нам удалось за счет сочетания трех ключевых факторов: отличного понимания рынка и потребностей своих клиентов со стороны «ЭР-Телеком», уникальных возможностей платформы PureEngage, а также увлеченности своим делом и профессионализма технических специалистов» — отметил Александр Богаченко, генеральный директор Altuera, системного интегратора Genesys.
В результате внедрения новой платформы, переработки бизнес-процессов и продвижения онлайн-коммуникаций, количество обращений клиентов через цифровые каналы выросло в 5 раз. Теперь один сотрудник службы поддержки обрабатывает по три-четыре сообщения одновременно, а стоимость их обработки снизилась на 20%.
«ЭР-Телеком» и дальше готов повышать эффективность работы сотрудников в компании, непрерывно улучшая качество. Производительность будет расти за счет оптимизации интерфейсов, автоматизации, повышения удобства взаимодействия с продуктом. Также оператор рассматривает возможность внедрения либо полностью автоматизированных чат-ботов, либо ассистентов-суфлеров, которые самостоятельно выдают операторам рекомендации в ходе диалога с клиентом. Иначе говоря, речь идет о возможном совмещении функций искусственного интеллекта с работой живого оператора.
17.12.2018 в 13:19
Телеком-оператор «Дом.ru» и телеканал «Охотник и рыболов HD» приглашают любителей рыбалки к участию в конкурсе. Сто победителей получат полезные подарки от канала: поясные сумки, фонарики и мультитулы.
Участником конкурса, который проходит с 4 по 20 декабря, может стать любой желающий. Для этого достаточно пройти тест на знание снастей, видов рыбы, приманок и прочих деталей любимого хобби в группе оператора в «Одноклассниках». Каждый пятый, правильно ответивший на все вопросы конкурса, получит памятный приз. Итоги будут публикованы 21 декабря.
«Охотник и рыболов HD» - это лучшие отечественные и зарубежные программы об охоте и рыбалке, увлекательные охотничье-рыболовные экспедиции в самые невероятные уголки России и мира, сотни практических советов бывалых охотников и мастер-классы от известных рыболовов, уникальные рецепты кухни и десятки эксклюзивных проектов, транслируемых только на данном канале: «В курсе дела», «Один на реке», «Звезда на крючке», «Главная охота» и др.
«Охотник и рыболов HD» доступен в цифровом ТВ «Дом.ru TV» в тарифах «Мне нравится M», «Мне нравится L» и «Мне нравится XXL». Пользователи «Дом.ru TV» могут смотреть 219 телеканалов, в том числе 42 познавательных.
Участником конкурса, который проходит с 4 по 20 декабря, может стать любой желающий. Для этого достаточно пройти тест на знание снастей, видов рыбы, приманок и прочих деталей любимого хобби в группе оператора в «Одноклассниках». Каждый пятый, правильно ответивший на все вопросы конкурса, получит памятный приз. Итоги будут публикованы 21 декабря.
«Охотник и рыболов HD» - это лучшие отечественные и зарубежные программы об охоте и рыбалке, увлекательные охотничье-рыболовные экспедиции в самые невероятные уголки России и мира, сотни практических советов бывалых охотников и мастер-классы от известных рыболовов, уникальные рецепты кухни и десятки эксклюзивных проектов, транслируемых только на данном канале: «В курсе дела», «Один на реке», «Звезда на крючке», «Главная охота» и др.
«Охотник и рыболов HD» доступен в цифровом ТВ «Дом.ru TV» в тарифах «Мне нравится M», «Мне нравится L» и «Мне нравится XXL». Пользователи «Дом.ru TV» могут смотреть 219 телеканалов, в том числе 42 познавательных.
17.12.2018 в 11:16
Федеральный телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» запустил тестирование «Ваш отдел продаж может больше?». Руководители из сферы продаж могут оценить эффективность своего отдела, выявить сильные стороны и зоны роста специалистов, определить инструменты увеличения воронки продаж и КПД менеджеров. Тест доступен на сайте https://b2b.domru.ru/oats-promo/ и потребует не более 5 минут на прохождение.
В рамках теста руководителю достаточно в каждом вопросе выбрать один ответ и проверить, как ведется в компании детальный анализ показателей отдела продаж, обладают ли менеджеры всей информацией о клиенте и этапах взаимодействия с ним. Результат теста покажет, есть ли в компании полная информация о работе отдела продаж. По итогам будут даны рекомендации по усилению команды при помощи телеком-решений. Дополнив профессионализм и дисциплину сотрудников аналитическими данными, руководитель сможет принимать верные управленческие решения и повысить эффективность работы отдела. Менеджеры по продажам поймут, на чём основан их успех, какова их загруженность и проблемные зоны.
Современные телеком-решения «Дом.ru Бизнес» – облачная телефония и amoCRM – помогут руководителю получить и проанализировать статистику работы отдела, а также станут эффективным инструментом для коммуникаций с клиентами. Интеграция CRM-системы с электронной почтой и телефонией дает возможность в один клик поднять всю переписку или совершить звонок прямо в интерфейсе CRM. Запись разговоров и статистика звонков обеспечивают оперативный контроль. Настройка расписания и алгоритм распределения звонков помогут клиентам дозвониться до менеджеров. Удобные фильтры по времени, событиям, исполнителю и наглядные отчеты по заявкам, сделкам, звонкам и встречам в amoСRM дают полное понимание ситуации по продажам. Эти данные позволят руководителю прогнозировать продажи и своевременно принимать меры для достижения результата.
В рамках теста руководителю достаточно в каждом вопросе выбрать один ответ и проверить, как ведется в компании детальный анализ показателей отдела продаж, обладают ли менеджеры всей информацией о клиенте и этапах взаимодействия с ним. Результат теста покажет, есть ли в компании полная информация о работе отдела продаж. По итогам будут даны рекомендации по усилению команды при помощи телеком-решений. Дополнив профессионализм и дисциплину сотрудников аналитическими данными, руководитель сможет принимать верные управленческие решения и повысить эффективность работы отдела. Менеджеры по продажам поймут, на чём основан их успех, какова их загруженность и проблемные зоны.
Современные телеком-решения «Дом.ru Бизнес» – облачная телефония и amoCRM – помогут руководителю получить и проанализировать статистику работы отдела, а также станут эффективным инструментом для коммуникаций с клиентами. Интеграция CRM-системы с электронной почтой и телефонией дает возможность в один клик поднять всю переписку или совершить звонок прямо в интерфейсе CRM. Запись разговоров и статистика звонков обеспечивают оперативный контроль. Настройка расписания и алгоритм распределения звонков помогут клиентам дозвониться до менеджеров. Удобные фильтры по времени, событиям, исполнителю и наглядные отчеты по заявкам, сделкам, звонкам и встречам в amoСRM дают полное понимание ситуации по продажам. Эти данные позволят руководителю прогнозировать продажи и своевременно принимать меры для достижения результата.
11.12.2018 в 11:00
Dom.ru
x0
АО «ЭР-Телеком Холдинг» — национальный оператор информационно-коммуникационных услуг в России, работает с 2001 года. Услуги для частных пользователей предоставляются под брендом «Дом.ru», для корпоративных клиентов - «Дом.ru Бизнес» и «ЭР-Телеком».